Servicio a Clientes

Servicio al Cliente

servicio_herrosNos ponemos a sus ordenes al mantenernos en comunicación directa en los siguientes puntos:

-Servicio Post-Venta, instalaciones, start-up
-Reparación y mantenimiento de equipos.
-Reconstrucción y actualización de equipos.
-Mantenimiento Preventivo (ayuda computarizada).
-Programas de optimización de operación de equipos.
-Consultoría, capacitación y entrenamiento técnico.
-Respuesta a todas las Garantías de Fábrica
-Distribución y proveeduría de partes y equipos.
Mantenemos principios fundamentales para una excelente atención a los clientes.
  1. El servicio como principal actividad, es un buen negocio por sí mismo.
  2. Las ventas de equipo son consecuencia del servicio y no viceversa.
  3. Apoyo a distribuidores de las Fábricas.
  4. Soporte a garantías de Fábrica, incluso a equipos no vendidos por nosotros.
Así mismo desarrollamos un sistema de comunicación directa para poder atenderlo como se merece, por lo tanto en caso de requerir servicio de apoyo le solicitamos seguir el siguiente procedimiento para agilizar su llamado atenderlo como se merece.
Comunicaciones
En este rubro hemos implementado:
  1. Línea telefónica 800 (sin pago) al servicio de los clientes y agencias de todo el país.
  2. Sistema de respuesta fuera de horario y días festivos, vía enrutamiento automático de llamada al celular del técnico de guardia.
  3. Red Nextel y Telcel para técnicos.
  4. Uso Fax directo, email para cada empleado de oficina y departamento técnico.
  5. Pagina WEB “www.microherros.com.mx” para hacer pedidos de partes, consultar precios, solicitudes de servicio.

que hacer

Antes de llamar al servicio, favor de revisar

  • el equipo esta conectado
  • hay energia eléctrica en los contactos
  • está el switch de encendido en posición "ON"
  • está la válvula de drenado completamente cerrada
  • están abiertas todas las válvulas de alimentación de gas
  • están conectadas adecuadamente las mangeras del gas

Asegúrese de tener a la mano la siguiente información

  • su nombre, dirección de la tienda y número de teléfono
  • modelo y número de serie del equipo involucrado
  • fecha de instalación del equipo
  • tráte dé darnos una descripcion completa del problema
    • si la persona que la reporta tiene conocimiento del equipo y esta enterada de los detalles del problema, el técnico del servicio contará con información valiosa sobre que partes llevar desde su primera visita.
  • situación de emergencia: indique si su equipo está completamente fuera de servicio
    • en estos casos el técnico de servicio DEBE salir inmediatamente a atender el reporte.
a quién llamar
La Agencia de Servicio Autorizada es la primera y mas importante vía de comunicación con las fabricas.
Su primera llamada debe ser a ellos
Llene su orden de trabajo (turno) con sus datos y el problema que tiene su equipo.
También puede consultar el estado de su orden de trabajo Consulte en nuestro directorio la agencia de servicio más cercana a usted. Si el asunto no se resuelve, favor de llamar a Micro Herros de México al teléfono 01800 004-4600.
Si sigue insatisfecho, llame a la oficina regional Frymaster Miami al teléfono 001 305 271-5035 o a la oficina regional Garland Orlando al télefono 001 407 846-9236.
En ambos casos le atenderán en español
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