Servicio Técnico

Compromiso con el servicio técnico

Sabemos de la importancia de contar con un servicio técnico, capaz, capacitado y que otorgué resultados de la forma más rápida, pero eficiente. Es por eso que nos preocupamos desde el principio en otorgarle todas las formas para que nuestros clientes tengan la solución a los problemas que se puedan a presentar antes de requerir de nuestra ayuda. Estas son nuestras estrategias para ello:

1Entrenamiento técnico a los clientes,Cursos periódicos hasta con nivel de “Certificación” a los técnicos de los clientes.

• Diseñados para los equipos del cliente.
• Incluyen “tips” prácticos no escritos en manuales.
• Entrenamiento “Hands-On” en equipos de MH de los mismos modelos que usa el cliente.
• Información técnica personalizada.
• Evaluación a “Libros Abiertos” (Lo importante no es memorizar sino saber buscar)

2Selección del personal técnico, hemos aprendido de nuestra experiencia que, en general, el personal con background en electrónica

• Le es mas fácil capacitarse en cuestiones mecánicas, de gas, refrigeración, térmicas y eléctricas, que al revés.
• Es personal más “joven”, entusiasta y moldeable.
• Hay mayor oferta de éste personal en el país.
• Compatible con otras estrategias de Micro Herros.

3Cobertura geográfica de un gran país

• Establecimiento de Agencias en aquellos lugares de gran concentración de clientes.
• Las cadenas son el ancla de apoyo inicial.
• Objetivo atención clientes: 85% llegar en menos de 1 hr, 98% en menos de 4 hrs.
• Stock de refacciones en Agencias dimensionados según mercado.

4Agencias

• Propias, asociadas, independientes y “volantes” (móviles en contínuo movimiento). Todas pertenecen al Grupo Micro Herros.
• Red de agencias dinámica, subordinada a la evolución de los mercados locales.
• Todas venden refacciones al mismo precio pactado en las “Guias de Servicio” elaboradas por cliente.
• Disposición de movilidad del personal de una ciudad a otra.
• Al menos un técnico “Certificado” por agencia.

5Inventarios, Control de inventarios Ad-hoc

• En México no aplicamos sistema de “Inventario amplio en vehiculo” por experiencias de seguridad.
• Sistema ágil para atenciones inmediatas en servicios urgentes.
• Sofware con alarma nivel mínimo para realizar el nuevo pedido a fábrica.
• Costeo y Preciario automáticos basados en estándares del período inmediato anterior.

6Guias de Servicios, El corporativo de cada cadena requiere una detallada negociación sobre:

• Precios de partes y tiempos de colocación.
• Claridad en las Garantías de Fábrica locales.
• Responsabilidades mutuas Cliente-Agencia.
• Precios Mano de Obra, Traslados y Viáticos.
• Soporte de Fábricas y corporativos.